FAQ

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zmiany operatora sklepu tissus.net

Od kiedy tkaniny.net jest prowadzony przez nowego właściciela?

Od 08.04.2026 tkaniny.net jest prowadzony przez nowego właściciela. Wszystkie pytania i odpowiedzi dotyczące zmiany operatora znajdziesz na stronie informacyjnej poświęconej tej zmianie.

Zamówienia, reklamacje i zwroty

Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po rejestracji możesz sprawdzić status zamówienia na swoim koncie klienta. Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki DHL.

(Czy i jak) mogę anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W mojej przesyłce brakuje produktu / otrzymałem/-am wadliwy produkt – co mogę zrobić?

Skorzystaj z formularza kontaktowego, a niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy w celu rozpatrzenia reklamacji. Podaj numer faktury lub zamówienia i – jeśli to możliwe – dołącz kilka zdjęć. Dzięki temu będziemy mogli szybciej pomóc.

Jak mogę odesłać produkty i kto ponosi koszty zwrotu?

Jeśli produkt Ci się nie spodobał, możesz skorzystać z 30-dniowego prawa zwrotu i odesłać towar na własny koszt (pod warunkiem, że jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu). Zgłoś zwrot przez formularz kontaktowy i wyślij go na adres:

SewIY GmbH

tkaniny.net

Adolph Kolping Str. 7

85356 Freising, Niemcy

Koszty odesłania ponosi klient. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy cenę zakupu. Prosimy koniecznie podać numer faktury lub zamówienia oraz powód zwrotu.

Doradztwo

Które tkaniny pasują do siebie kolorystycznie?

Jako mały zespół nie jesteśmy w stanie oferować indywidualnego doradztwa kolorystycznego ani produktowego – dzięki temu możemy utrzymywać ceny na możliwie niskim poziomie.

Czy mogę skorzystać z porady telefonicznej?

Nie oferujemy telefonicznej obsługi klienta i nie realizujemy zapytań dotyczących zamówień telefonicznie. Do dyspozycji jest obsługa e-mailowa – odpowiadamy szybko, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy doradztwa kolorystycznego ani produktowego.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się wyłącznie mailowo pod adresem obsluga@tkaniny.net lub poprzez formularz kontaktowy. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Nie oferujemy obsługi telefonicznej ani doradztwa kolorystycznego czy produktowego.

Tkaniny

Czy oferujecie próbki tkanin?

Obecnie nie oferujemy próbek tkanin. Jest to jednak planowane i pracujemy nad tym.

Czy kolor tkaniny wygląda tak samo jak na ekranie?

W zależności od ustawień monitora kolor tkaniny może różnić się od prezentowanego online. Nie ponosimy za to odpowiedzialności. Ogólnie mogą występować różnice kolorystyczne oraz różnice w strukturze materiału – jest to nieuniknione w procesie produkcji i nie stanowi wady.

Czy oferujecie darowizny tkanin dla organizacji charytatywnych i społecznych?

Obecnie nie oferujemy darowizn tkanin dla organizacji społecznych i wolontariackich, takich jak szkoły, przedszkola, szpitale, domy opieki czy grupy rękodzielnicze. Zastrzegamy sobie jednak prawo do indywidualnego rozpatrywania innych zapytań dotyczących darowizn i sponsoringu.

Inne

Czy oferujecie rabaty dla firm?

Obecnie nie oferujemy rabatów ani specjalnych warunków dla klientów biznesowych.